Besoin d'assistance, une question, un soucis ?
Nos experts Sage BOB & SAGE CLOUD DEMAT à votre service !
Notre équipe technique composée d’experts Sage se tient à votre service pour répondre à toutes vos demandes liées à Sage BOB et/ou Sage Cloud Demat.
Disponibilité du lundi au vendredi durant nos horaires d’ouverture (hors weekend & jours fériés).
On prend la main sur votre pc ?
Téléchargez l'un des outils de prise en main à distance
Dans certains cas, une intervention à distance peut être nécessaire via un outil de prise en main à distance de votre ordinateur ou via un accès à votre serveur. L’équipe support est là pour vous accompagner quelques soient vos besoins & vous demanderons de télécharger l’un de ces outils avant de pouvoir vous aider.
Sage BOB
Votre logiciel Sage BOB est-il à jour?
Votre contrat Up-to-date Sage BOB vous donne accès aux différentes versions éditées par Sage. Nous vous invitons à vérifier la version actuelle de votre logiciel et à nous contacter si besoin.
- Manuellement : à votre demande, nous vous transmettons le permalien de mise à jour à installer vous-même.
- Nous intervenons à distance : Notre équipe technique prendra la main à distance sur votre licence. (Selon nos tarifs en vigueur).
- Nous intervenons sur place : L’un de nos techniciens se rendra en vos locaux pour effectuer la mise à jour sur rendez-vous (selon les plages horaires disponibles & selon nos tarifs en vigueur)
N.B : Si vous le souhaitez le technicien peut profiter de la mise à jour pour réaliser un backup préalable si besoin, analyse & vérifications, explications des nouveautés. (option)
Une idée en tête ?
Réalisez vos projets
Vous avez un projet complexe et/ou souhaiteriez une programmation personnalisée est souhaitée ? Notre équipe de développeurs et web développeurs se charge d’analyser votre projet et de vous remettre un projet sur-mesure, adapté à vos besoins.
Notre équipe de spécialistes met tout en œuvre pour procéder rapidement à l’installation des logiciels et/ou sites et à leur paramétrisation.
A l’écoute de vos besoins, ils adaptent le logiciel afin qu’il réponde parfaitement à vos exigences et vous facilitent au maximum la vie.
Si nécessaire, une partie ou l’ensemble de vos données sont récupérés afin d’être importées dans votre nouveau logiciel et/ou site web.
BESOIN D'AIDE POUR UNE QUESTION TECHNIQUE ?
Notre support technique
Notre équipe technique est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Nos experts sont là pour répondre à vos questions liés aux logiciels de gestion et de comptabilité Sage BOB & Sage Cloud Demat et/ou à vous proposer nos formations personnalisées.
Votre demande est alors enregistrée par téléphone ou par mail sur base d’un ticketing adapté.
Si nos techniciens sont déjà en ligne, ils vous recontactent dans les plus brefs délais afin de vous servir au mieux.
Une assistance téléphonique, une prise en main à distance ou une intervention sur place sera alors prévue selon l’analyse du problème ou de la situation.
Cette procédure a pour objectif de vous offrir un service rapide et efficace, en limitant certains frais liés par exemple à un déplacement. Nos interventions techniques à distance sont facturées au quart d’heure à notre tarif horaire habituel.
En sa qualité de prestataire technique, Megabyte Applications s’engage à respecter la confidentialité des données consultées grâce à des outils de prise en main à distance. En nous permettant d’accéder à votre poste grâce à des codes d’accès qui sont actualisés à chaque utilisation, vous conservez une vue sur toutes les actions réalisées sur votre poste et pouvez y mettre fin à tout moment.
Megabyte Applications s’engage à respecter la confidentialité des données consultées dans le cadre d’un développement ou d’une assistance technique nécessitant une analyse approfondie. Cette manipulation de données s’opère dans le cadre d’une demande effectuée par le client et sur une durée indéterminée se limitant strictement au traitement de la demande.
En continuant, vous consentez à ce que Megabyte Applications accède à votre logiciel et ses données dans le cadre d’une assistance technique à distance ou d’un développement demandé par vos soins.
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