Développement et support

Notre équipe technique est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Nos experts sont là pour répondre à vos questions liés aux logiciels de gestion et de comptabilité Sage BOB, Winbooks, Horus, Admin, 3GO Pos, Kbox, etc.

Votre demande est alors enregistrée par téléphone ou par mail sur base d’un ticketing adapté. Si nos techniciens sont déjà en ligne, ils vous recontactent dans les plus brefs délais afin de vous servir au mieux. Une assistance téléphone, une prise en main à distance ou une intervention sur place sera alors prévue selon l’analyse du problème ou de la situation.

Cette procédure a pour objectif de vous offrir un service rapide et efficace, en limitant certains frais liés par exemple à un déplacement. Nos interventions techniques à distance sont facturées au quart d’heure à notre tarif horaire habituel.

En sa qualité de prestataire technique, Ace Computer s’engage à respecter la confidentialité des données consultées grâce à des outils de prise en main à distance. En nous permettant d’accéder à votre poste grâce à des codes d’accès qui sont actualisés à chaque utilisation, vous conservez une vue sur toutes les actions réalisées sur votre poste et pouvez y mettre fin à tout moment.

Ace Computer s’engage à respecter la confidentialité des données consultées dans le cadre d’un développement ou d’une assistance technique nécessitant une analyse approfondie. Cette manipulation de données s’opère dans le cadre d’une demande effectuée par le client et sur une durée indéterminée se limitant strictement au traitement de la demande.

En continuant, vous consentez à ce qu’Ace Computer accède à votre logiciel et ses données dans le cadre d’une assistance technique à distance ou d’un développement demandé par vos soins.